Retourbeleid bij 't Vulpenhuis

Wettelijke Bedenktermijn en Retourrecht

Bij 't Vulpenhuis hechten we grote waarde aan tevreden klanten. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van uw retourrecht, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product moet in de originele staat verkeren, inclusief de originele verpakking en eventuele labels.
• Het product mag niet zijn gebruikt, gewassen of beschadigd.
• Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken dienen te worden teruggestuurd.
• Persoonlijke of op maat gemaakte producten (gegraveerd) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze gebreken vertonen.

Hoe retourneert u een product bij 't Vulpenhuis?

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@vulpenhuis.nl. Geef uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren door.
2. Download het formulier van herroeping hier: Retourformulier
3. Verpak het product/de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.
4. Stuur het pakket naar het volgende retouradres:
   
   't Vulpenhuis
   t.a.v. Retouren
   1431GX Aalsmeer
   Nederland
   
   
5. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling verwerken of een vervangend product verzenden, afhankelijk van uw voorkeur. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
6. Om gebruik te maken van uw retourrecht, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
   • Het product moet in de originele staat verkeren, inclusief de originele verpakking en eventuele labels.
   • Het product mag niet zijn gebruikt, gewassen of beschadigd.
   • Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken dienen te worden teruggestuurd.
   Indien er niet aan de voorwaarden wordt voldaan zal er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Terugbetalingen

• Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
• We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

Klantenservice

Heeft u vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij het retourneren van een product? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@vulpenhuis.nl.
Bij 't Vulpenhuis staan we achter onze producten en streven we naar uw tevredenheid. Bedankt dat u voor ons hebt gekozen!

't Vulpenhuis is lid van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkels in Nederland. Dit retourbeleid voldoet aan de wettelijke eisen en de richtlijnen van Thuiswinkel.org.